Ma Petite Mercerie - En ligne

"J'ai acheté une surjetteuse et demandé une livraison contre signature. Je n'ai pas reçu mon colis je fais une réclamation on me fait tourner en rond. Une première fois on m'informe que mon colis a été livré en point relai avec preuve de dépôt + document signé. Je me rends au point relai concerné, ils n'ont jamais reçu mon colis. Je recontacte ma petite mercerie qui mène son enquête. Une seconde enquête dévoile une photo du colis devant chez moi, dehors avec soit disant une affirmation du livreur disant avoir eu l'information de ma part d'y laisser le colis. Bien entendu que je ne laisse pas 400e soit plusieurs mois d'économies devant ma maison, dehors !! Resultat : aucun geste de la part de ma petite mercerie. J'avais pourtant déjà commandé sur ce site et en était satisfaite mais c'est terminé! Service client à fuir !!! Ne faites jamais de commande excessive ou d'achat de machine à coudre ou srjetteuse !!!"

"Produits de qualités, personnels réactifs. La personne a l'accueil est très efficace et très gentille, toujours le sourire que ça soit au téléphone ou lors de la récupération des commandes. Parfaite petite mercerie 🙂"

"Satisfaite des produits et de la réactivité de l'équipe : retrait du colis moins de 3h après la commande."

"J'ai eu un soucis de pince Vario prym qui s'est cassée et bien très bonne prise en charge et rapidité de l'échange Je suis très contente"

"Un grand plaisir que de découvrir ce magasin près de chez moi. Ma commande a été préparée très rapidement et j'ai pu aller la chercher le jour même à l'entrepôt. La découpe est propre et exacte, aucune mauvaise surprise. Je recommanderai."

"Un choix de tissus et de mercerie très large. Beaucoup de nouveautés chaque semaine. Pas de soucis de coupe ou de métrage lorsque je reçois mes commandes ! Une valeur sûre!"

"Certainement le catalogue de matériel de couture le plus large en France. Choix incroyable et prix particulièrement bien placés. Livraison rapide dans toute la France"

"Super expérience ! J'avais acheté un de leur livre avec patron dans une boutique revendeur dans lequel il manquait 4 planches de patron/8. Ils m'ont envoyé gratuitement les planches manquantes en moins d'1 semaine ! Super service client !"

"Waouh quelle surprise en ouvrant mon colis, j'ai eu l'impression d'ouvrir des cadeaux et c'était le cas !! Emballages soignés pour tous les articles, et en cadeau un coupon de jersey, un calendrier et le petit plus les échantillons qui donnent encore plus envie de recommander. Je renouvellerai l'expérience rapidement! MERCI"

"Première fois que je commande sur le site et je suis ravie de ma commande! Rapidité et les produits sont tellement bien emballés ( un peu comme un cadeau que l'on reçoit) Personnel très sympathique! Je reviendrais ;)"

"Une erreur de découpe de tissu avec tissu qui n’a pas été découpé droit et donc une grosse perte de longueur pour récupérer... Un service client qui n’assume pas son erreur et propose une solution inadmissible. Site à fuir!!"

"Je recommande ce site pour la qualité du service. C'est rare de recevoir des colis attentionnées même pour de petites commandes (j'ai posté une photo) ! Le choix de produits sur leur site est top rien à redire je reviendrais encore :)"

"C'est ma 3em commande chez eux et je ne suis pas déçue ! La qualité est là, les couleurs fidèles aux photos du site, bien emballé, la livraison est rapide (même lorsqu'ils annoncent un délai supplémentaire dû aux nombreuses commandes). Il y a toujours une petite attention dans les colis (on adore les carambars). Parfois il y a même des petites chutes de tissus en cadeau 😊 (chute qui m'a bien servie pour finir un cube sensoriel). Sincèrement je recommande !! Merci a Ma petite mercerie !!"

"1ère commande pour moi sur ce site où le choix est vraiment géniale ! Livraison top, produit emballé très minutieusement, les tissus sont mis dans un joli papier proprement plié et fermé avec un petit ruban (on a l’impression de recevoir un cadeau !) ,on voit que le client est choyé ! Merci encore 😉 Je recommanderais certainement"

"Leur site est agréable, très bien conçu, il y a une multitude d'articles à des prix très corrects. La livraison est rapide, le conditionnement soigné, le suivi parfait et la cerise sur le gâteau est le service clientèle👌outre le petit Carambar j'ai eu un petit coupon en cadeau😋. Je suis ravie d'avoir découvert Ma petite mercerie😁 mon seul souci.... ne pas tout acheter😅"

"Je n'ai encore pas tout utilisé, mais ça me semble bien. Par contre j'ai eu un petit problème avec la livraison. celle ci était programmée pour lundi, mais j'ai reçu un mail de colissimo me disant qu'il y avait eu une erreur de tri et que je serai livrée plus tard. J'ai eu mon colis le mercredi. J'étais surprise d'être livrée chez moi, mais ravie, car j'avais choisi un point relais. Je pense pouvoir commander à nouveau sur ce site."

"Délai de livraison rapide. Le tissu commandé est très joli et conforme à mes attentes. J'ai eu 1 ou 2 cm de marge de coupe par rapport à ma commande donc parfait. Il est deja transformé en essui-tout lavable. Je pense que je recommanderai sur ce site."

"Très contente de mon achat chez ma petite mercerie ! Mon colis est arrivé rapidement et l'envoi était vraiment très soigné! Le tissu conforme à mes attentes était emballé proprement plié dans du papier, je n'en attendais pas tant ! Je reviendrais pour de futurs achats !"

"Navigation sur le site facile car classement des produits bien étudié. N'étant pas une experte dans les tissus, il me manquait parfois un peu plus de détail (polaire ou jersey plus extensible que d'autres par ex). Livraison rapide et soignée. Parfait."

"En plus d'avoir un choix énorme, les tissus sont de qualité. Malgré beaucoup d'articles différents, ma commande a été respectée avec en plus un petit coupon en cadeau. Et que dire de l'emballage... soigné, avec une petite attention. Un sans faute !"

"Comme à chaque commande passée chez MPM, jusqu'à maintenant je n'ai pas été déçue aussi bien au niveau de la livraison qui est assez rapide mais aussi au niveau des produits. Je recommande. De plus, je reçois à chaque fois une petite attention gourmande qui est un plus."

"Commandé en ligne : site très agréable, emballage très soigné, petite surprise gourmande... en ouvrant le colis, on a l'impression de déballer un cadeau ! Le délai a été un peu long mais les circonstances l'expliquent totalement."

"un grand choix de tissus et mercerie ! des délais raisonnables, et à la réception, vraiment pas déçue de la qualité et de la beauté des produits commandés ! un vrai bonheur à coudre ! j'apprécie le fait de pouvoir prendre juste 10 ou 20cm de tissu, contrairement aux grandes enseignes où c'est souvent minimum 50cm..."

"Je suis toujours satisfaite de mes commandes, de la qualité des tissus, les colis sont fait avec soin et j'apprécie. J'apprécie aussi les petits cadeaux qui sont glissé à l'intérieur. Au top ma petite mercerie ! ❤️"

"Première commande sur ce site. Je suis très satisfaite et je recommande sans hésitation ! Les tissus sont superbes et la qualité paraît top, à voir dans la durée. Les tissus étaient soigneusement emballés et le carambar découvert à l'ouverture à ravi ma fille ! Merci à eux. Je repasserai très certainement une commande."

"Je conseille vraiment ce site. Le site par lui-même est intuitif, bien conçu. On y trouve une large palette de produits à un prix très attractif. La livraison est rapide et la petite surprise dans le colis est très agréable. Un grand merci."

"super commande. tout a été respecté, les coupes sont propres et généreuses, les tissus et accessoires sont joliment et soigneusement emballés et cerise sur le gâteau des petits cadeaux et surprise dans le colis. cela va devenir ma boutique de prédilection !"

"C'est ma 3ème commande sur le site. Sur cette commande, juste un peu déçue car j'avais mal lu la description d'un article, mais ça ira quand même. Service client réactif, un manquant sur la commande, suite à un souci informatique visiblement. Mais l'article est en cours d'acheminement. Colis soigné, toujours bien emballé avec petit cadeau. Je recommande et il y aura sûrement d'autres commandes pour moi👍"

"Service impeccable, large choix et produits de qualité en matière de tissus et mercerie. Traitement rapide de la commande, étant dans les DOM, je reçois mes colis en 10 jours en moyenne. C'est correct."

"J'ai commandé des rubans sur la boutique en ligne, et tout a été clair, rapide, les produits très bien emballés, une belle présentation et un petit cadeau en prime. Expérience très agréable, qui me donne envie de commander chez eux de nouveau."

"Tissus de qualité et variés. Commande traitée rapidement, et reçue bien présentée, avec une petite gourmandise. Respect du client."

"Je suis très satisfaite de cette mercerie en ligne . Rapidité des envois , grand choix d'articles . L'expéditeur prend beaucoup de soin pour confectionner les colis envoyés , toujours un petit mot gentil pour la clientèle . Merci , cordialement ."

"J'adore ! Très fiable, super tissus toujours très bien choisis, j'apprécie les descriptifs qui aident à mieux appréhender les textures. Les envois sont toujours très soignés et à la livraison je suis toujours comme une enfant qui ouvre ses cadeaux et je ne suis jamais déçue, mes étoffes sont encore plus belles en vrai. Je recommande chaudement !"

"Déjà une troisième commande chez vous et toujours aussi satisfaite. La commande est bien conforme au site. Beaucoup de soin pour l'emballage et à chaque fois, la petite surprise et une jolie carte. De petites attentions qui font plaisir. Le site est très facile d'usage et clair. Beaucoup de plaisir à chaque fois à la réception du colis. Jusqu'à présent que du positif."

"Commande en ligne arrivée rapidement mais surtout dans un paquet impeccable, soigneusement emballé , avec une gentille attention . Très bonne surprise. Merci. Je recommande vivement"

"*** Première et dernière commande sur le site de MPM. *** Avant d’aborder les points négatifs, je partage ce que j’ai apprécié avec ce marchand. ++ Un site coloré avec beaucoup de produits intéressants : des tissus que l’on ne retrouve pas forcément ailleurs et un large choix de coloris. ++ J’ai apprécié la possibilité de commander à partir de 10 cm. ++ Je suis globalement satisfaite de la qualité des tissus que j’ai commandé et reçu. De plus, l’envoi est plutôt soigné ! Pour progresser il est nécessaire d’aborder les problèmes et les axes d’amélioration. MPM est loin d’être un conte de fées malgré son site aux mille et une couleurs. Pour cette première et dernière commande, voici les points qui m’ont dérangé et m’incite à ne plus commander chez eux : - 3 semaines se sont écroulées entre la commande et la réception. (Enorme mais néanmoins acceptable en raison des mesures Covid-19). Par rapport à d’autres sites de mercerie : c’est plus long pour la même période. 24 jours MPM VS 10 jours ailleurs. - En plus d’un délai rallongé de préparation et de livraison de commande, j’ai eu des mauvaises surprises à l’ouverture de mon colis : des erreurs sur 2/3 références. Après avoir patienté, j’ai dû utiliser de mon précieux temps pour signaler et tenter de résoudre ce problème avec eux. - Par conséquent, j’ai fait appel au service client !!!Malheureusement, je n’ai pas apprécié la gestion des litiges et réclamations de ce site. Je passe énormément de commande en ligne. Les rares fois où j’ai eu à gérer des litiges, ça s’est résolu très rapidement. La transaction avec MPM a été très longue et pénible: attente de commande + gestion du litige = GROSSE PERTE DE TEMPS !!! - Je suis toujours dans l’attente d’un remboursement conforme. MPM m’a imposé un avoir ! A ce jour, je n’ai toujours pas pu clôturer ma transaction avec eux : 45 jours … - Sans surprise, je n’envisage absolument pas de passer une deuxième commande chez eux. C’est un site qui a beaucoup de potentiel mais qui n’a pas su répondre à mes attentes. « On a qu’une chance de faire une bonne impression » ! C’est très difficile de faire de nouveau confiance à ce site quand on a eu une expérience client aussi désagréable et épouvante ! Néanmoins, si vous aimez les carambar, si vous avez du temps à revendre et si vous savez faire preuve d’une extrême patience alors ce site est fait pour vous. Quelques conseils : - Priez pour que votre commande arrive sans erreur. - Choisissez bien votre moyen de paiement !"

"Très déçu. Très long. 3 semaines c'est passé entre la commande et la réception. Ils m'ont appelé pour me dire qu'ils n'avaient plus en stock 2 de mes tissus commandé. ils me propose un avoir que j'accepte et que j'ai bien eu sur mon compte d'un montant de 12€. Sauf qu'à la réception du colis il me manque 2 × 10 mètres d'elastique et un tissu. J'ai immédiatement envoyé un mail mais j'ai pas encore eu de réponse. Au total c'est 20€ de marchandise que j'ai payé et que je n'ai pas reçu."

"La commande a été prête très rapidement, un grand merci! Les tissus sont très beaux et conformes aux images pour ceux que j'ai commandés. Seule remarque 2 des tissus n'ont pas été coupés droits mais ça n'impacte pas pour ce que je fais avec. Merci pour votre travail et à votre immense collection de tissus!"

"très clair, commande reçue en 1 semaine malgré le confinement, bien emballée. Petit détail, ayant oublié des produits, j'ai passé 2 commandes payées par CB. Les frais de port ayant été débités 2 fois, ce qui est normal sur 2 commandes, j'ai eu rapidement communication d'un avoir. Merci Je reviendrai."

"Merci Ma Petite Mercerie ! Impressionnée par la rapidité de préparation et de livraison (option Chronopost), je ne m’attendais pas à ce que le délai soit respecté en cette période si compliquée. On est informé à chaque étape par mail, colis soigné, très large choix sur le site et qualité des produits 🥰 Que demander de plus ? Encore merci, je vous découvre et je suis conquise ! Bon courage à vous & continuez ainsi !"

"Tout est parfait (merci pour le bonbon glissé dans le colis :) ) mais délai de livraison un peu long. Il s'est passé 6 jours entre la commande et sa date d'expédition. Plus le délai de transport : 9 jours au total. Malgré cela, je commanderai à nouveau si nécessaire ; en espérant un peu plus de rapidité. J'apprécie par contre le fait qu'il n'y ait pas de plastique dans les emballages. Les tissus sont roulés et tiennent avec un petit ruban noué."

"Article reçu très rapidement ! J'ai commandé un tissu 2×10cm et j'ai reçu 2m alors peut être une erreur dans les tailles proposées mais tans mieux j'en suis ravie ! Très bon rapport qualité/prix. Très grand choix de tissus. Emballage impeccable, tissu très bien protégé accompagné d'une friandise et d'une jolie carte ! Je recommande +++"

"Le choix est assez large. J’ai aussi apprécié qu’il y a beaucoup de tissus oeko-tex. Colis soigné et expédié assez rapidement. Les produits sont de bonne qualité et conformes à la description. Je recommande."

"J'apprécie la rapidité de l'envoi, les frais sont vraiment peu élevés et c'est vraiment un grand plus, je n'hésiterais pas à commander à nouveau chez vous, la qualité des produits est très bonne, j'ai apprécié la petite sucrerie à l'approche des fêtes. Cela humanise vraiment la boutique en ligne."

"Très satisfaite de mes achats! Le délais de livraison est rapide! Le colis est bien emballé et ce qui m'a amusé, c'est le bonbon glissé à l'intérieur, j'ai trouvé cela rigolo et sympa! Un grand merci pour le sérieux de l'équipe de 'MA PETITE MERCERIE"

"J'aime beaucoup le choix proposé sur le site (notamment les tissus Oeko-Tex) et le fait qu'on peut commander par morceau de 10 cm ce qui permet de commander vraiment la quantité de tissu dont on a besoin. J'étais auparavant déçue par le délai avant l'expédition de la commande, mais ils se sont bien améliorés, ma dernière commande a été expédiée super rapidement! De plus, le service client est efficace en cas de problème!"

"Super, rapide, j'adore le tissu emballé dans du papier de soie avec un petit ruban et la petite friandise. Le tissu est super, c'était ma 1ère commande et je continuerais à passer des commandes. Merci ma petite Mercerie..."

"Les tissus sont toujours de très bonne qualité et les délais de livraisons toujours respectés. Livrés toujours avec LE CARAMBAR devenu culte!!!..."

"Je suis ravie de ma première commande passée. La commande a été préparée avec soin, très bien emballée. La livraison a été rapide. Je suis contente des produits. Je recommande le site. Merci beaucoup."

"Je suis très satisfaite de ma première commande chez eux! Parmi mes différentes expériences, c’est rare que l’emballage des tissus soit fait avec autant de soin et d’amour (ils sont bien protéger les uns des autres). J’ai énormément apprécié toutes leurs petites attentions j’ai eu l’impression de recevoir mon cadeau de noël et j’ai ressenti énormément de joie! En plus dans un temps record ! Je l’ai reçu très rapidement c’etait vraiment parfait ! Ne changez rien ! Un grand merci!!"